観光ビジネス学科・現代英語学科の1年生を対象に、ANAエアラインスクールによる、航空業界を実践的に学ぶプログラムを実施しました。
本学は、ANAエアラインスクールを運営するANAビジネスソリューション株式会社と教育連携協定を締結しています。
現役の客室乗務員やグランドスタッフによる講義、空港での実務体験などを通して、航空業界への理解を深める機会を設けています。
今回のプログラムは、4日間にわたる学内での集中講義と、福島空港での実務体験の2部構成です。学内での講義では、現役スタッフから航空業界の動向やグランドスタッフの仕事内容について学びました。さらに、お客さま対応を想定したロールプレイやディスカッションにも取り組みました。声の掛け方や言葉遣い、立ち居振る舞いを実際の接客場面に即して考えることで、普段の授業とは異なる視点から「お客さまに安心感を与える接客」を見つめ直す機会となりました。
続いて、学びの舞台を福島空港へ移し、実際の搭乗ゲートや空港施設を使用した実務体験を行いました。学生たちが取り組んだのは、搭乗手続きや手荷物受託、アナウンスなど、グランドスタッフが担う業務の一部です。空港という現場ならではの緊張感を感じながら、一つひとつの業務に向き合いました。現役スタッフの方々から直接指導を受けたことで、教室で学んだ知識が実際の仕事にどのようにつながっているのかを実感できたようです。
今回のプログラムを通して学んだのは、航空業界で働くために必要な知識やスキルだけではありません。お客さま一人ひとりに寄り添う姿勢や、チームで連携して仕事を進めることの大切さにも目を向けることができました。この経験を今後の学修やキャリア選択に活かし、それぞれの目指す進路に向けてさらに学びを深めていくことが期待されます。
なお、本プログラムは課外講座として開講しており、観光ビジネス学科・現代英語学科に加え、ビジネスキャリア学科の学生にも、航空業界をはじめとする観光・サービス分野について実践的に学ぶ機会を提供しています。
